Make, obrt za proizvodnju, vl. Martina Matošević
Adresa: Slavča 54B, 35400 Nova Gradiška, Hrvatska
OIB: 34425834877 • E-pošta: make@make.com.hr • Tel: +385 99 191 4782
Datum stupanja na snagu: 01.11.2025.

1. O čemu se radi?
Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, dijelimo i štitimo osobne podatke korisnika i kupaca našeg webshopa www.make.com.hr (u nastavku: „Web stranica”), u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim propisima Republike Hrvatske.

2. Voditelj obrade i kontakt
Voditelj obrade je: Make, obrt za proizvodnju, vl. Martina Matošević, s gore navedenim kontaktnim podacima. Za sva pitanja ili ostvarivanje prava iz ove Politike kontaktirajte nas na make@make.com.hr.

3. Koje podatke prikupljamo?
Ovisno o vašoj aktivnosti na Web stranici možemo prikupljati:

  • Identifikacijske i kontakt podatke (ime i prezime, e-pošta, broj telefona, adresa za dostavu/račun).

  • Podatke o narudžbi i plaćanju (npr. iznosi, status plaćanja; ne pohranjujemo brojeve kartica).

  • Tehničke podatke i podatke o korištenju (IP adresa, identifikatori uređaja, podaci o kolačićima i sličnim tehnologijama).

  • Komunikaciju s nama (upiti podršci, prigovori, korespondencija).

  • Postavke za marketinške obavijesti (prijava/odjava newslettera).

4. Svrhe obrade
Podatke obrađujemo kako bismo:
a) obradili i isporučili vaše narudžbe te pružili korisničku podršku;
b) komunicirali s vama o narudžbama, upitima, povratima i reklamacijama;
c) održavali sigurnost i funkcionalnost Web stranice i korisničkih računa;
d) ispunili zakonske obveze (računovodstvene, porezne i sl.);
e) uz vašu privolu, slali marketinške obavijesti i koristili analitičke/marketinške kolačiće radi poboljšanja iskustva.

5. Pravne osnove

  • Izvršavanje ugovora (čl. 6. st. 1. b GDPR): obrada narudžbi, dostava, korisnička podrška.

  • Zakonska obveza (čl. 6. st. 1. c GDPR): čuvanje računovodstvene dokumentacije i sl.

  • Legitimni interes (čl. 6. st. 1. f GDPR): sigurnost sustava, sprječavanje zlouporaba, osnovna komunikacija s kupcima.

  • Privola (čl. 6. st. 1. a GDPR): newsletter i ne-nužni kolačići/analitika. Privolu možete povući u svakom trenutku (vidi tč. 9).

6. Primatelji podataka
Podatke dijelimo samo kada je nužno:

  • Dostavne službe: npr. BOXNOW i GLS (ime, adresa, kontakt radi isporuke).
  • Pružatelji IT/hostinga i održavanja (u mjeri potrebnoj za funkcioniranje Web stranice).
  • Javna tijela kada smo na to obvezani zakonom.
    Svi primatelji obrađuju podatke prema našim uputama i ugovorno su obvezani na povjerljivost i zaštitu podataka.

7. Prijenosi izvan EGP-a
U pravilu podatke ne prenosimo izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). Ako bi to bilo potrebno (npr. zbog pružatelja IT usluga), osigurat ćemo odgovarajuće zaštitne mjere (npr. Standardne ugovorne klauzule EU).

8. Rokovi čuvanja

  • Podaci o narudžbama i računovodstvena dokumentacija: najmanje 11 godina od kraja poslovne godine, sukladno propisima.
  • Podaci korisničkog računa: do brisanja računa ili 2 godine nakon zadnje aktivnosti, osim ako je potreban dulji rok zbog pravnih zahtjeva.
  • Komunikacija i prigovori: 12–24 mjeseca od rješenja slučaja (ili dulje ako je nužno radi zaštite pravnih zahtjeva).
  • Newsletter i marketinške privole: do odjave/povlačenja privole.
  • Kolačići: prema vrstama i trajanju navedenima u Politici kolačića.

9. Vaša prava
Imate pravo zatražiti: pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka te prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu ili se koristi za izravni marketing. Ako se obrada temelji na privoli, privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
Za ostvarivanje prava javite se na make@make.com.hr. Na zahtjeve odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku propisanom GDPR-om.

10. Pritužba nadzornom tijelu
Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, www.azop.hr, azop@azop.hr.

11. Sigurnost podataka
Provodimo tehničke i organizacijske mjere zaštite (npr. kontroliran pristup, enkripcija u prijenosu, redovite sigurnosne provjere). Pristup osobnim podacima dopušten je samo ovlaštenim osobama i pružateljima usluga koji ih trebaju radi izvršenja svojih zadataka. Ne pohranjujemo brojeve kreditnih/debitnih kartica; ako uvedemo kartično plaćanje, obradu će provoditi ovlašteni procesori plaćanja.

12. Kolačići i slične tehnologije
Web stranica koristi nužne kolačiće radi osnovne funkcionalnosti. Analitički i marketinški kolačići koriste se samo uz vašu privolu. Detalje (vrste, trajanja, kako promijeniti postavke/uskraćivanje privole) pogledajte u našoj Politici kolačića na Web stranici.

13. Djeca
Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno podatke djece; ako smatrate da je dijete ustupilo podatke, kontaktirajte nas radi brisanja.

14. Automatizirano odlučivanje i profiliranje
Ne provodimo automatizirano pojedinačno odlučivanje koje proizvodi pravne učinke za korisnike, niti ih na sličan način značajno pogađa. Osnovna segmentacija za newsletter provodi se samo uz vašu privolu.

15. Izmjene Politike
Ovu Politiku možemo povremeno ažurirati radi usklađenja s promjenama u zakonodavstvu ili našem poslovanju. Ažurirana verzija bit će objavljena na Web stranici i primjenjuje se od dana objave uz gore naznačen datum stupanja na snagu.

16. Kontakt
Za sva pitanja u vezi obrade osobnih podataka ili ostvarivanja vaših prava:
E-pošta: make@make.com.hr • Tel: +385 99 191 4782 • Adresa: Slavča 54B, 35400 Nova Gradiška